Rückerstattungsrichtlinien

Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien

Bei dalphyviaiq verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln und gleichzeitig Klarheit über den gesamten Prozess zu schaffen.

Unsere Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Dienstleistungen und Produkte, die über dalphyviaiq.sbs erworben wurden. Diese Richtlinien wurden zuletzt im Januar 2025 aktualisiert und spiegeln unsere aktuellen Geschäftspraktiken wider.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

• Technische Probleme: Wenn unsere Dienstleistung aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht wie beschrieben funktioniert und das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden kann.
• Doppelte Zahlungen: Falls versehentlich doppelte Zahlungen für dieselbe Dienstleistung getätigt wurden, wird die zusätzliche Zahlung vollständig erstattet.
• Nicht gelieferte Dienstleistungen: Wenn wir eine bezahlte Dienstleistung nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erbringen können.
• Stornierung vor Dienstleistungsbeginn: Stornierungen können bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Beginn der Dienstleistung vorgenommen werden.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur für die oben genannten Situationen gewährt werden. Änderungen der persönlichen Umstände oder Unzufriedenheit mit erworbenen Kenntnissen berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess sorgt für eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags:

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

• Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung. Die Rückerstattung erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung oder als Gutschrift.
• PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung. Sie erhalten eine Benachrichtigung von PayPal über die Rückerstattung.
• Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung. Bitte stellen Sie sicher, dass wir Ihre aktuellen Bankdaten haben.
• Andere Zahlungsmethoden: Die Bearbeitungszeit kann je nach Anbieter variieren. Wir informieren Sie über die erwartete Dauer.

Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle vornehmen können. Rückerstattungen an alternative Konten oder Zahlungsmethoden sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Mehrtägige Programme: Bei Programmen, die sich über mehrere Tage erstrecken, kann eine anteilige Rückerstattung für nicht teilgenommene Tage gewährt werden.
• Materialkosten: Bereits bereitgestellte Materialien oder Ressourcen werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Bearbeitungsgebühren: Eine angemessene Bearbeitungsgebühr von maximal 5% kann von der Rückerstattung abgezogen werden.

Ausnahmen und besondere Umstände

Wir erkennen an, dass außergewöhnliche Umstände eine flexible Handhabung unserer Richtlinien erfordern können:

• Medizinische Notfälle: Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen können wir Ausnahmen von unseren Standard-Stornierungsfristen machen.
• Höhere Gewalt: Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.) werden individuell bewertet.
• Technische Ausfälle: Bei längeren technischen Ausfällen auf unserer Seite können erweiterte Rückerstattungen gewährt werden.
• Missverständnisse: Bei klaren Missverständnissen bezüglich der Dienstleistungsbeschreibung prüfen wir individuelle Lösungen.

Jeder Fall wird individuell geprüft und wir bemühen uns um faire und angemessene Lösungen für alle Beteiligten.